Praxisbeispiele für KI in kleinen und mittleren Unternehmen

Handwerksbetrieb: Angebote schneller erstellen

Ausgangslage: Angebote werden abends aus Notizen geschrieben. Lösung: Aus Aufmaß und Stichpunkten entsteht ein Angebotsentwurf auf Basis eigener Textbausteine und Preislisten. Kontrolle: Der Meister prüft und ergänzt vor dem Versand.

Großhandel: Bestellungen aus E-Mails

Ausgangslage: Bestellungen kommen per E-Mail in unterschiedlichen Formaten. Lösung: Positionen werden ausgelesen und als Auftragsentwurf in der Warenwirtschaft angelegt. Kontrolle: Unklare Positionen gehen an den Innendienst.

Steuer- und Beratungskanzlei: Belege vorbereiten

Ausgangslage: Mandanten senden Belege unsortiert. Lösung: Belege werden klassifiziert, Daten ausgelesen und Fehlendes markiert. Kontrolle: Fachkräfte prüfen jede Buchung.

Produktion: Wissen aus Handbüchern

Ausgangslage: Anlagenwissen steckt in Handbüchern und bei wenigen erfahrenen Mitarbeitenden. Lösung: Ein Assistent beantwortet Fragen mit Verweis auf die Fundstelle. Kontrolle: Antworten ohne Quelle werden nicht als Tatsache angezeigt.

Praxisbeispiel Kundenservice im Onlinehandel

Ausgangslage: Ein kleiner Onlinehändler beantwortet täglich viele ähnliche Fragen zu Lieferzeiten, Rücksendungen und Produktdetails. Lösung: Eingehende Nachrichten werden nach Anliegen sortiert, Bestellstatus und Produktdaten werden automatisch ergänzt, und für Standardfälle entsteht ein Antwortentwurf. Kontrolle: Mitarbeitende senden die Antworten nach Prüfung; Reklamationen und Sonderfälle werden immer persönlich bearbeitet.

Was die Beispiele gemeinsam haben

• Klar umrissene, häufige Aufgabe
• Eigene Vorlagen und Daten als Grundlage
• Menschliche Prüfung vor Wirkung nach außen
• Messbare Zeitersparnis